Política de Reembolso

Reembolso

valoriza a satisfação e a confiança dos seus clientes, por isso estabelecemos uma política de reembolso clara, justa e transparente, para garantir que qualquer insatisfação relacionada às compras seja tratada com agilidade e respeito. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original intactas.

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Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento, informando o motivo da devolução e fornecendo os dados do pedido. Após análise e aprovação da solicitação, orientaremos sobre os procedimentos para a devolução do produto. O cliente é responsável pelo envio do item de volta à Mundo da Luh, salvo nos casos em que a devolução decorra de defeito de fabricação ou erro no envio, onde os custos de frete serão assumidos pela loja.

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Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, confirmando que ele atende às condições exigidas, o reembolso será processado no prazo máximo de até 10 dias úteis. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, respeitando os prazos e políticas da instituição financeira responsável. Em casos de parcelamento, as parcelas futuras serão canceladas e as já pagas ressarcidas.

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Em situações de produtos com defeito de fabricação, a Mundo da Luh também oferece a opção de troca, conforme previsto na legislação, priorizando a substituição do item ou a restituição do valor pago, conforme a preferência do cliente. Produtos danificados por uso inadequado, desgaste natural ou mau uso não são elegíveis para reembolso.

Nosso compromisso é garantir uma relação transparente e respeitosa, assegurando que qualquer problema seja solucionado de maneira justa, proporcionando tranquilidade e confiança em cada compra realizada na Mundo da Luh.